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84 [배송관련] 무료배송인데 배송료를 입금하였습니다. 배송료 를 더 입금해 주셨을 경우에는 031-794-9938으로 연락주시기 바랍니다.   원하시면 포인트로 적립해드리고 아니면 은행계좌로 수수료를 제외하고 송금해드립니다. 85 [배송관련] 배송이 지연되는 이유가 뭔가요? 배송이 지연되고 있다면 사과의 말씀을 드립니다. 아이곤지은 몇 천가지가 넘는 상품을 취급하고 있기 때문에 업체측에서 상품공급에 차질이 생기는 경우도 있습니다. 아이곤지의 물류센터에 재고를 가지고 있는 상품이라면 주문 후 보통 2일 정도면 받아보실 수 있습니다. 하지만, 업체배송 상품 내지 공급상태가 원활하지 못한 일부 상품의 경우 약간의 배송지연이 생기기도 합니다. 상품수급에 차질이 생겨 배송이 많이 지연되는 경우는 미리 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 간혹 연락이 닿지 않아 내용을 전달하지 못하는 경우도 있으니 양해를 부탁드립니다. 해당 상품의 배송기일이 지나서도 주문하신 상품이 도착하지 않는 경우 저희 아이곤지의 고객센터(1544-7780)나 [1:1 친절상담]으로 연락주시면 바로 확인해 드리겠습니다. 만약 기간이 촉박한 선물을 주문하시는 경우에는 주문하시기 전에 미리 전화나 [1:1 친절상담]으로 배송 가능일자를 확인하신 후에 주문하시는 것이 좋습니다. 94 [배송관련] 배송시 원하는 택배사로 배송처리 가능한가요? ▷ 죄송합니다만, 택배사의 선택은 불가합니다. - 아이곤지배송은 KGB택배, 업체배송상품은 거래하는 택배사가 있어 좀더 저렴한 금액으로 고객님께 배송되어 집니다. 따로 택배사를 선택하여 배송처리는 어려운 점 양해부탁드립니다. 82 [반품/취소/환불] 반품 할 상품을 직접 보내도 되나요? "▷ 반품 사유와 상품에 따라 차이가 있으니 먼저 고객센터에 반품 접수를 해주시고, 접수시 안내받은 방법으로 반품 해주시기 바랍니다. - 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 신속한 확인을 할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있으니 이 점 꼭 양지해 주시기 바랍니다. " 81 [반품/취소/환불] 교환은 어떤 방법으로 이루어 지나요? "▷ 아이곤지 고객센터를 통해 교환 접수가 먼저 되어야 합니다. - 교환 접수가 된 경우, 교환 원하시는 상품이 먼저 아이곤지 고객센터에 반송되어 상품에 대한 확인 후 원하시는 상품으로 다시 고객님께 배송해드립니다. - 교환 사유가 고객님의 변심일 경우, 왕복 운송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(왕복운송료 : 업체별) - 교환하실 상품이 반송되어 업체로 상품이 도착한 후 다시 새상품이 배송되어야 하므로 교환처리 시기는 상품마다 다르나, 평균적으로 일주일 이상 소요됩니다. - 상품 불량으로 인한 교환은 맞교환 처리 되기도 하나, 간혹 상품불량이 아닌, 상품 사용 미숙으로 인하여 교환 접수 되는 경우가 발생하게 되어 먼저 고객센터에서 상품을 받아보고 불량 여부 확인 후에 상품 재배송을 해드리니 이 점 양해부탁드립니다. " 80 [반품/취소/환불] 반품(반송)택배비는 얼마인가요? "아이곤지 배송 : 고객변심 반송비 택배비(선불)을 부담하셔야 합니다. 단, 취소 후 실구매액이 5만원이하의 경우 초기배송비 포함하여 청구가되오니 구매하신분이 부담하셔야 합니다.   업체배송 : 제품주문시 택배비용을 업체에서 부담하기때문에 단순변심으로 인한 초기배송료를 박스에 동봉하시고 반품택배을 선불로 보내주셔야 정상적으로 처리됩니다.   ※ 상품의 색상은 모니터의 차이에 따라 약간 농도차이/색상차이를 보일 수 있으며 이는 제품하자에 해당되지 않습니다. 제품하자나 배송실수가 아닌 경우에는 고객변심으로 처리됩니다. 이점 유의 하여 주시기 바랍니다." 78 [반품/취소/환불] 어떤 경우에 상품의 반품/교환이 되지 않나요? "▷ 반품/교환이 불가한 경우 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 경우) - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품 (이니셜관련 제품, 메세지 삽입제품 등.) 79 [반품/취소/환불] 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요? ▷ 가까운 택배를 이용하여 아이곤지 물류창고 주소로 보내주시면 됩니다.     77 [반품/취소/환불] 반품/교환이 가능한 기준을 알고 싶어요. "▷ 반품/교환의 기준 [상품의 반품/교환이 가능한 경우] - 상품을 제공받은 날로부터 7일 이내 - 공급 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는    공급 받은 날로부터 7일 이내 [상품의 반품/교환이 불가능한 경우] - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (상품의 라벨이 떨어진 경우) - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품 (이니셜관련 제품, 메세지 삽입제품 등.) 95 [마일리지] 구매하려고 하는 상품의 적립금을 확인할수 있나요? 구매하시고자 하는 상품의 상품정보에서 적립금 금액을 확인하실수 있습니다.   오픈하며 적립금의 기준을 잡은것은  판매금액의 약 1%입니다.

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